FAQs
中文信息区
Harrods 现已开放所有商店和服務，包括個人購物Personal Shopping 服务和 Click & Collect服务提取商品。 莅临 Harrods？请参阅以下的遊客指南提前計劃。
您還可以訂閱我們的通訊以接收最新资讯
在店内需耍穿戴口罩吗?
Harrods 仍然鼓勵顧客和同事在店內戴面罩。 根據政府的指導，在商店的密切接觸服務區仍必須戴口罩。這包括健康診所、美髮和美容沙龍、ADAM 美容工作室、Harrods 保險箱以及在 Harrods 裁縫店試衣期間。如果您計劃訪問其中一項服務，請確保攜帶面罩。 如果您免於戴口罩，請確保在訪問這些區域時攜帶文件，以幫助我們的團隊識別、支持和保護您。 政府公佈了戴口罩的豁免清單，可在此處找到。
会展示政府追踪APP的二维码吗？
根据政府发布之规范，Harrods将会于各密切接触点及服务地点范围展示相关的政府追踪APP二维码。我们敬请所有顾客于莅临时扫描政府NHS追踪APP之二维码以便必要时获得通知。
Harrods如何保持店内卫生程度?
Harrods现加强执行卫生消毒程序，以保持我们一直的高卫生标准。 各店将有专门的团队全天定时进行消毒清洁，包括自动扶梯，门把和表面。我们团队于每天的交易时间外都会对商店进行彻底清洁。我们亦为顾客于店内各处安装了洗手液站，以及柜台上都有可供顾客使用的消毒液设备。我们同时为员工于店内和员工区域设置使用洗手液站和洗手区。店内部分柜台以及 Food Halls 所有柜台都已经安装玻璃隔板。我们鼓励顾客莅临Harrods购物时定期洗手并消毒。
订单与配送
我们现正尽最大程度对减低网上订单和退货服务受到的影响，对于因此为您带来的任何不便，我们深表歉意。
我们的团队及物流公司现遵从社交距离规定保障员工，因此您的订单于处理时间将延长并延误配送。
于受影响期间，我们预计目前配送时间目标为:
区域配送时间 英国*7 – 14工作天美国7 – 14工作天欧洲大部分地区 7 – 14工作天中国10 – 14工作天世界其他地区10 – 14工作天
*不适用于英国海峡群岛及指定郵編之订单
您可在收到商品的十四天內安排订单退货，您可透过登入网上账户进行自助退货并安排DHL到户提取。由于受到目前因素影响，退款时间预计将会延误。
“Harrods礼赏计划”现金奖励
您的“Harrods礼赏计划”现金奖励不适用于网上订单并只可于骑士桥本店内消费使用。
所有于2019年终自动兑换的“Harrods礼赏计划”现金奖励将享有2年有效期至2022年1月，而任何现有于2020年5月31日或受影响期间到期之“Harrods礼赏计划”现金奖励余额，有效期将获自动延长。
客服团队服务时间现为周一至周五英国本地时间 10am 至 6pm。如有任何疑问，请以电邮發送到
[email protected]联系我们的客服团队，我们的客服团队将会尽快回覆。
Harrods骑士桥店开放时间为:
星期一 上午10时至下午9时
星期二 上午10时至下午9时
星期三 上午10时至下午9时
星期四 上午10时至下午9时
星期五 上午10时至下午9时
星期六 上午10时至下午9时
星期日 上午11时30分至下午6时*
*周日上午11时30分至中午12时仅供浏览
Harrods没有针对访客的特定服装要求，但是，当您前来本店时，请勿穿着可能冒犯他人的服装，我们也请您进入商店前脱下您的头盔。
餐厅是否开放室内和户外用餐服务？
是的，我們所有的餐廳都開放室內用餐，部分餐廳也提供戶外用餐。我們鼓勵顧客提前預訂以避免失望，但我们的指定餐厅欢迎Walk-in。 请参阅我们的餐厅页面获得更多资讯。
Harrods Hair & Beauty Salon 会开放吗?
如需在美髮美容院預約，請發送電子郵件至 [email protected] 並附上您的全名和電話號碼，我們的前台團隊將盡快與您聯繫以安排您的預訂。客戶的安全和福祉仍然是我們的重中之重，而且 Hiar & Beauty Salon 仍然強制要求佩戴面罩。請注意，摩洛哥水療中心和土耳其浴室現已永久關閉。您仍然可以在 Harrods Hair & Beauty Salon 在線和店內購買 marocMaroc。
我能在Harrods拍照吗?
除了高级珠宝厅和保险箱外，您可在店内的各个区域拍照。如果您想在Harrods拍摄与商务有关的照片或影片，请直接与我司事务新闻办公室联系：[email protected]。
我能预约参观商店吗？
Harrods品牌代表着奢华、卓越和服务。我们标志性的骑士桥店拥有丰富的英国经典传承，并以创造令人难忘的梦幻时刻而闻名。在特定情况下，我们可能会为那些想更多了解Harrods的人士组织特别的商店参观。
我们提供的商店参观次数有限，所以如果您有特殊要求，请联系客服。
Harrods接受大团参观吗？
所有大团必须分成不超过四人的小团，并须有一名领队陪同。到达后，请领队到位于Hans Crescent的5号门报到，通知保安人员并提供紧急联系方式。
顾客可以团体形式来吗?
當前的團體限制將被取消，進入商店的團體將由安全部門逐案管理，以支持商店內的安全距離和管理。
儿童进入可以商店吗？
我们欢迎18岁以下的顾客于成人陪同下进入商店。
如何购买礼品卡?
您可以在店内或官网商店购买礼品卡。 礼品卡仅适用于官网商店的英国订单。 网上付款必须以英镑为单位，礼品卡最多可以存有5,000英镑。 礼品卡将从您的其余订单中单独配送，并可以在第二天或标准递送中使用。 如果您想购买更高或特定金额的礼品卡，请联系我们的客户服务团队。 另外，礼品卡可以在骑士桥店中的任何时候购买，并且可以加载10到500英镑之间的任意金额。 要在商店购买价值500英镑或以上的礼品卡，请前往我们位于三楼的客户服务团队以获取进一步的帮助。
如何使用礼品卡?
您可以使用礼品卡支付在骑士桥店，机场航站楼店，H beauty，H Café 的购物，以及官网商店仅用于在英国的订单。
如何索取礼物收据?
在店内购买礼物时，您可以在骑士桥店和 H beauty 店结帐时索取打印的礼物收据。 请在结帐付款并完成交易之前，让销售助理知道您需要礼品收据。
最近的取款机在哪里？
最近的取款机就在骑士桥店入口外5号门。
Harrods有Wi-Fi吗？
有的，您一进入我们的骑士桥店就可以连接到Harrods的Wi-Fi。可使用我们的Wi-Fi访问其他应用程序，如YouTube、Spotify和Skype，以及手机网络。然而，一些数据量大的串流媒体服务，如Netflix和BBC iPlayer已被禁用，以确保顾客体验到稳定可靠的网络连接。
如果在连接我们的Wi-Fi时遇到了问题，这可能是由于Wi-Fi信号受到了干扰。可以走到商店的其他地方试试，以建立更强的连接。或者，尝试“忘记”网络，打开和关闭Wi-Fi，或重启设备。
在商店能找到其他无障碍洗手间吗?
有的，无障碍洗手间位于二楼Balenciaga男装旁边和四楼的Fashion Lab。如果在参观商店前有任何特殊要求，请联系我们的客服团队。另外，Hans Crescent的5号门也是一个方便的入口，附近有通往上层的电梯。
Harrods的入口有提供轮椅通道吗？
有的，轮椅使用者可从Brompton路的任何一个前门或从商店后面位于Basil街的3号门进入Harrods店內。
Harrods骑士桥店的底楼地面平坦，所有门均有保安人员乐意協助访客进入店內。我们亦有提供可预订使用的手动轮椅，请联系我们的客服团队。
婴儿更衣室在哪里？
婴儿更衣室位于内衣及袜品部门一楼的女洗手间，以及二楼Balenciaga男装旁。
进入Harrods有何限制吗？
我们为所有顾客提供一个安全的购物环境而感到自豪。
为履行承诺，我们禁止携带以下物品进入店内:
轮式设备，除了那些帮助客户解决移动问题的设备。
酒精饮料和非法物质。
头盔和口罩(医疗或宗教原因除外)。
动物，经过国际辅助犬协会(ADI)或国际导盲犬联合会(IGDF)正式会员组织认证的辅助犬和导盲犬除外。
禁止使用烟草、电子烟和其他产生蒸汽或烟雾的产品。
店内的CCTV(监控摄像头)在使用吗？
为了您的安全，店里到处都安装了监控摄像头。我们遵守所有与使用监控摄像头有关的当地法律。为了保障您的安全，您在进入或离开商店时可能会被搜查。
你们有停车场吗？
有的，我们在Brompton Place提供一个代客泊车的停车场，从商店步行只需两分钟。在您的手机中输入邮编SW3 1QE可直接设置导航抵达停车场。
Harrods停车场营业时间？
星期一至星期四 上午10时30分至下午7时30分，车辆须于最迟下午6时30分前进入停车场
星期五至星期六 上午10时30分至下午8时30分，车辆须于最迟下午7时30分前进入停车场
星期日 上午11时至下午6时30分，车辆须于最迟下午5时30分前进入停车场
我们不提供过夜停车服务。请注意，停车场不提供停泊摩托车和电动滑轮车设施。
Harrods停车场怎么收费？
0-2小时£25.002–4小时£37.504–6小时£47.506–9小时£60.00
Harrods有残疾人士专用停车位吗？
Kensington and Chelsea议会在商店后方的Basil街提供持有残疾人士许可证的专用停车位。您可于手机输入邮编 SW3 1BA查找Basil街。
如何创建一个帐户?
如果您已是“Harrods礼赏计划”会员，可在结账页面左侧选择‘已注册顾客’来登录帐户并进入交易页面。您购物所获得的积分会自动添加到您的帐户中。
如果您是第一次在我们这里购物，可选择右侧的“访客结账”以访客身份结账。您可从下一步决定是否创建一个Harrods帐户以开始收集奖励积分。
我忘记了密码该怎么办？
可在登录页点击“忘记密码?”来请求一个新密码。如果忘记了注册的电子邮件地址，或者遇到登录帐户问题，请与我们的客服团队联系。
如何更改我的联系信息？
请在登录后选择“更改个人资料”。可在登录页登录您的帐户。请注意，您只能通过您的在线帐户更新您的地址、电子邮件和联系电话。如果您需要更改帐户名称，请与我们的客服团队联系。
如何停止来自Harrods的邮件？
请点击邮件内的“取消订阅”链接并按照说明操作。您也可以通过登录您的在线帐户来更改接收通讯偏好。
如何在中国从Harrods.com下单？
如果您是在中国从我们的网站上购物，请通过Harrods官网www.harrods.com下单。
下单需要一个帐户吗？
如果您不想注册帐户网购，则可以选择“访客结账”选项来完成您的订单。下单后，我们会发邮件通知您订单的最新情况。一旦您的订单已签收，就不会再收到我们的邮件。
下单需要协助该怎么办？
Harrods.com聪明的介面设计让顾客的购物体验尽可能简单。如果您需要进一步协助，请联系我们的客服团队以通过电话下单。
我的愿望清单是什么？如何使用？
如果您需要更多时间来完成您的网上订单，则可以添加商品到愿望清单以在将来购买。当您准备完成订单时，可选择在线结账或通过电话联系客服来处理您的付款。
哪里可以找到设计师和品牌指南？
请点击这里查看完整的设计师品牌信息。
我可以取消订单吗？
您可在商品发货前的任何时间取消订单。如果您想取消订单，请尽快与我们的客服团队联系。
为何Harrods取消了我的订单？
我们自豪为您精心处理订单。如果我们处理您的订单时有不寻常的情况，或者我们怀疑您的帐户有欺诈行为，则可能会立即取消您的订单。在这种情况下，我们会自动全额退款给您。如需进一步的帮助，请联系我们的客服团队。
我能更改订单吗？
现有订单将不能更改或增加商品项目，我们的客服团队可以协助您下新订单购买额外商品。
我购买的商品可以采用礼品包装吗？
我们为所有在线订单提供标准的Harrods品牌专属包装。特定品牌可能会为高价值的商品提供品牌的专属包装。
你们接受哪些付款方式？
如果订单收货地址为中国地区，我们的网站接受银联和支付宝付款。目前，支付宝只适用在电脑、手机和平板电脑上的订单，请在结账时选择¥ RMB。如果在结账或申请退款时遇到任何问题，请联系我们的客服团队。 对于世界其他地区的订单，我们接受信用卡，包括MasterCard、American Express、Discover、Diners、JCB、银联和Sofort。
我能用哪些货币付款？
如果您的收货地址在中国大陆，您可以用指定的货币支付。
款项将于何时支付？
款项将于您下单时支付。如果订单被取消，我们会立即进行退款。
为何我的付款被拒绝？
付款可能会在下单时或下单后被拒绝。如果您的订单在付款时被拒绝，则可能是由于资金不足或被您的银行阻止。在这些情况下，请与您的发卡方联系，以获得有关此交易的更多信息。
安全起见，如果您的订单没有通过我们的安全检查，我们也可能会拒绝您的付款。有关拒绝付款的进一步帮助，请与我们的客服团队联系。
网上订单需要缴纳哪些地方税和关税？
地方税和关税适用于配送到世界各地的订单。配送到中国的订单，我们会从商品价格中减掉英国本地增值税并加收中国关税。请注意，网上订单所加的税款和关税均不可退款。
如何索取增值税发票？
对于在店内购买的商品，需要您填写一张增值税表格，写明相关信息。我们收到填好的表格即会处理您的请求。请注意，生成增值税发票并邮寄给您可能需要长达四周的时间。
对于网上订单，增值税发票会随您的包裹一起寄给您。
如何在中国从Harrods.com下单？
如果您是在中国从我们的网站上购物，请通过Harrods官网www.harrods.com下单。
下单需要一个帐户吗？
如果您不想注册帐户网购，则可以选择“访客结账”选项来完成您的订单。下单后，我们会发邮件通知您订单的最新情况。一旦您的订单已签收，就不会再收到我们的邮件。
下单需要协助该怎么办？
Harrods.com聪明的介面设计让顾客的购物体验尽可能简单。如果您需要进一步协助，请联系我们的客服团队以通过电话下单。
我的愿望清单是什么？如何使用？
如果您需要更多时间来完成您的网上订单，则可以添加商品到愿望清单以在将来购买。当您准备完成订单时，可选择在线结账或通过电话联系客服来处理您的付款。
哪里可以找到设计师和品牌指南？
请点击这里查看完整的设计师品牌信息。
我可以取消订单吗？
您可在商品发货前的任何时间取消订单。如果您想取消订单，请尽快与我们的客服团队联系。
为何Harrods取消了我的订单？
我们自豪为您精心处理订单。如果我们处理您的订单时有不寻常的情况，或者我们怀疑您的帐户有欺诈行为，则可能会立即取消您的订单。在这种情况下，我们会自动全额退款给您。如需进一步的帮助，请联系我们的客服团队。
我能更改订单吗？
现有订单将不能更改或增加商品项目，我们的客服团队可以协助您下新订单购买额外商品。
我购买的商品可以采用礼品包装吗？
我们为所有在线订单提供标准的Harrods品牌专属包装。特定品牌可能会为高价值的商品提供品牌的专属包装。
你们接受哪些付款方式？
如果订单收货地址为中国地区，我们的网站接受银联和支付宝付款。目前，支付宝只适用在电脑、手机和平板电脑上的订单，请在结账时选择¥ RMB。如果在结账或申请退款时遇到任何问题，请联系我们的客服团队。 对于世界其他地区的订单，我们接受信用卡，包括MasterCard、American Express、Discover、Diners、JCB、银联和Sofort。
我能用哪些货币付款？
如果您的收货地址在中国大陆，您可以用指定的货币支付。
款项将于何时支付？
款项将于您下单时支付。如果订单被取消，我们会立即进行退款。
为何我的付款被拒绝？
付款可能会在下单时或下单后被拒绝。如果您的订单在付款时被拒绝，则可能是由于资金不足或被您的银行阻止。在这些情况下，请与您的发卡方联系，以获得有关此交易的更多信息。
安全起见，如果您的订单没有通过我们的安全检查，我们也可能会拒绝您的付款。有关拒绝付款的进一步帮助，请与我们的客服团队联系。
网上订单需要缴纳哪些地方税和关税？
地方税和关税适用于配送到世界各地的订单。配送到中国的订单，我们会从商品价格中减掉英国本地增值税并加收中国关税。请注意，网上订单所加的税款和关税均不可退款。
如何索取增值税发票？
对于在店内购买的商品，需要您填写一张增值税表格，写明相关信息。我们收到填好的表格即会处理您的请求。请注意，生成增值税发票并邮寄给您可能需要长达四周的时间。
对于网上订单，增值税发票会随您的包裹一起寄给您。
圣诞期间配送
请参考下列建议的英国和国际配送下单日期，以确保您的订单于圣诞节前送达。
英国标准配送
包含到店自取
于12月21日当日或之前下单，可使用标准配送于圣诞节前送达。
英国指定日期配送服务
于12月22日下午三点前下单，可使用指定日期配送服务，于12月23日送达。
美国与香港
于12月17日当日或之前下单，可于圣诞节前送达。
世界其他地区
于12月15日当日或之前下单，可于圣诞节前送达。
我的订单由谁配送？
英国国内的订单由DPD配送，DPD提供最新物流追踪服务，可在dpd.co.uk网站或下载DPD应用程式查看物流信息。而发送到英国以外地区的订单将由我们信赖的物流合作伙伴DHL配送，物流信息可于dpd.co.uk全天候查看并提供协助。
配送需要多长时间及费用？
您可在下表中参阅配送到英国和世界各地订单的费用和时间：
英国
2-3天
£5.95英镑
美国
3-4天
£25英镑
欧洲大部分地区
3-4天
£20英镑
中国
6-10天
£25英镑
世界其他地区
5-8天
最高£25英镑
请注意， 国际配送香水商品将会在订单配送价格上加 £10英镑的额外费用。
所有礼篮都可以国际递送吗？
由于运输限制，部分礼篮无法国际递送。如果礼篮无法运送到您选择的送货目的地，它将在结账时从您的购物篮中移除。我们有一系列可以国际递送的礼篮，要查看这些，请单击此处。
如何追踪我的订单?
下单后，您将收到一封确认所有详情的电子邮件。在订单发货后，可登录个人帐户选择“我的订单”来追踪物流。通过“访客结账”下单的顾客可通过“追踪您的订单”页面追踪物流。
我们将为您提供最新的物流信息和估计的送达日期。要查看我们的配送选项，请访问我们的“配送和退货”页面。为了加快配送速度，我们可能会将您的订单分开发货。
我只收到了订单的部分商品该怎么办?
我们可能会将您的订单分开发货，以便尽快将您订购的商品送达。当未送达的商品发货后，您会收到通知邮件。
我可以寄到多个地址吗?
每个订单只能配送到一个送货地址，包括礼包和礼品卡。
哪些商品不能寄到英国以外?
虽然Harrods的商品可寄送到世界各地，但有些商品只贩售于部分地区。这包括但不限于：酒类、木制品、易腐烂物品、礼包、礼品卡及某些美容用品。
在购物时，请选择您的配送目的地，网页将显示只能配送给您的商品。
退货
如果您想退回您的商品，您可使用我们的免费退货服务将它寄回给我们。若要预订免费退货，请登录您的帐户并选择“订单和退货”以开始退货流程。找到订单后，单击「开始退货」。如果您没有帐户，请单击此处。
为确保顺畅的圣诞购物体验，我们延长了在线购物的退货期限。
对于 2021 年 11 月 14 日至 12 月 24 日期间的网上购物，可在 2022 年 1 月 15 日之前凭收据退回。请注意，部分指定商品不能退貨。
对于 11 月 14 日至 12 月 24 日期间在店内购买的所有商品，凭收据或礼品收据，可在 1 月 15 日之前換貨或退款至礼品卡。
2021 年 12 月 25 日之后购买的商品适用于标准退款政策。
如何退货?
如果您想退回您的商品，您可使用我们的免费退货服务将它寄回给我们。若要预订免费退货，请登录您的帐户并选择“订单和退货”以开始退货流程。若您没有Harrods的帐户，请前往harrods.com/delivery-and-returns/returns网页，使用我们的“取件”或“送件”服务选择您想要退货的商品。
哪些商品不能退货?
下列商品不能退货:• 根据您的规格定制、修改或以其他方式制作的个性化商品。• 易腐物品(包括食品、饮料，以及一些礼包)。• 美容商品、香水和医药商品。• 部分饰品(针织品和穿孔耳环)。• 内衣、睡衣和泳衣，除非防护胶条还在，且保有出售时的状态。• 床垫、长沙发(长沙发与床垫为一体)、羽绒被、床垫护套或枕头• 医药商品• 报纸和杂志(除非订阅)• 购买时指定为不可退款的任何其他商品
除上述商品外，下列商品如在Harrods骑士桥本店或机场任何一间店铺内购买，恕不退回:• 皮草和皮制品
我可以换货吗?
很遗憾，根据我们的退货政策，顾客不想要的商品无法提供换货。我们建议您将商品退回给我们以进行退款，并重新下单购买更合适的商品。
我如何准备退货?
您可在包裹里找到一张需要填写的退货发票。在退货发票上，标出寄回我们的货物以及数量。请务必在此发票上签字并注明日期，以确认您想退货的商品。将您的退货发票放入原始的包裹中并不要封箱，以便我们的快递员可以再次检查包裹里的内容。
什么时候能收到退款?
当我们收到您退回的商品并且完成了退货程序，您将会透过原本的付款方式收到退款。我们会提供退货程序的最新状况，以便您知道何时会收到退款。您也可以使用指定的退货标签的运单号，向快运公司查询包裹的配送状态。为确保我们能更快捷地处理您的退货程序，请确保所有商品符合再售条件。
我的税费会退回吗?
如果您在结帐时已支付了税费，我们会在处理退货时直接将这些费用退还给您。但是，如果您的关税和税款是在送货目的地支付的，这些费用则无法通过Harrods退还。请注意，您可以联系当地的海关部门索回这些费用。
如果我收到一个有问题或损坏的物品该怎么办?
如果您认为自己收到了一个有问题或损坏的商品，请联系我们的客服团队，并向我们提供您的订单号和图片作为证据，以便我们进一步帮助您。
如果我收到了错误的物品该怎么办?
虽然我们对您的包裹进行了仔细包装，但在极少数情况下，我们可能会误寄给您错误的物品。如果您的订单中收到了错误的物品，请联系我们的客服团队来解决这个问题。
我在网上购买的东西能退到Harrods实体店吗?
在哪些机场有Harrods门店?
在以下机场均有Harrods门店:
英国：希思罗机场(2、3、4、5号航站楼)和盖特威克机场(南北航站楼)
卡塔尔：多哈哈马德国际机场(空侧、进港及QDF)
英国机场的营业时间是?
伦敦希思罗机场和盖特威克机场店的营业时间有所不同。请点击以下链接查看更多信息:
Harrods在国外有分店吗?
Harrods在以下国外地点有分店:
新加坡：高岛屋百货公司
台湾地区：各新光三越店
泰国：曼谷暹罗、中央大使馆和EmQuartier
澳大利亚：各David Jones店
中国内地：北京British House
我在机场要交税吗?
不用，您可以在机场店享受免税购物。
我在机场店买的东西如何退货呢？
如果您需要进一步协助安排机场店退货，请与客服团队联系。
我们提供“Harrods礼赏计划”来提升顾客的购物体验，为会员提供额外福利。立即注册，即可随时将您的积分兑换成现金。想了解更多? 请阅读下方“Harrods礼赏计划”常见问题解答…
“Harrods礼赏计划”是什么？
“Harrods礼赏计划”是一个设有四个会员等级的顾客忠诚计划，等级分别为绿卡1和2、金卡和黑卡。作为“Harrods礼赏计划”会员，您可以透过消费获得积分，并享有一系列的专属福利。您可随时通过登录您的在线帐户来兑换现金礼赏计划。每累计500积分，就能获得5英镑于店内消费时使用。
有关会员福利的更多信息，请查看我们的“Harrods礼赏计划”页面。
如何注册“Harrods礼赏计划”？
请前往我们的“注册”页面注册“Harrods礼赏计划”。注册后您将会收到包含您帐户所有信息的电子邮件。
如何管理我的“Harrods礼赏计划”帐户？
可使用您注册时使用的相同电子邮件地址登录在线帐户，以查看和管理您的“礼赏计划”帐户的详细信息。
如何获得“Harrods礼赏计划”积分？
在Harrods骑士桥店、英国机场店和网购的所有商品和特定服务都可获得Harrods礼赏计划积分。
何时可看到我的帐户积分？
除活动和促销外，Harrods礼赏计划积分将在购物后24小时内记入您的帐户中。如果您订阅了我们的营销通讯，我们会在每个季度给您发送一封电子邮件，更新截至当前所获得的Harrods礼赏计划积分。
如何兑换积分？
登录您的帐户或注册您的会员卡，找到“Anytime Points Redemption(随时兑换积分)”。您的礼赏计划积分将在48小时内兑换成现金奖励，供您在店内消费。每500积分为兑换单位，意即，如果有1750积分，可将1500积分兑换成15英镑的现金礼赏计划。剩余250积分将留至继续积累到500积分。
“Harrods礼赏计划”现金余额有效期多久？
Harrods礼赏计划现金余额将在兑换后两年到期，所以您有足够的时间来使用。如果快到期了，我们会提醒你的，只需确保您注册了我们的邮件通知。
我的“Harrods礼赏计划”会员资格何时可升级？
当您的消费额足以获得更高级别的会员资格时，您会在24小时内获得升级。当可升级时，我们会立即发邮件通知您，这样您就可以开始享受更多的Harrods礼赏计划优惠。
如果在一年内没有足够的消费会如何？
您的会员资格取决于您从1月1日到12月31日的年度消费。我们会在每年年底对您的会员资格进行审核，以决定您是留在同一级别、升级还是降级。
如何预订10%折扣日？
要预订10%折扣日，请登录您的在线帐户进行申请或访问三楼的客服团队。
10%折扣日可在线使用吗？
很遗憾，10%折扣日为黑卡和金卡Harrods礼赏计划会员专属优惠，仅可在店内使用。但我们向所有会员开放的10%礼赏计划周末可在店内和在线兑换。
所有品牌都是10%折扣吗？
虽然大多数品牌都参加10%折扣活动，但不包括的品牌有(并不限于)：家具、高级珠宝、高级腕表、美食广场、部分时尚品牌、礼品卡、餐厅及其他店内服务，如Harrods美容美发服务。
我的帐户能加人吗？
可以，可申请增加最多四个会员到您的Harrods礼赏计划帐户。增加的会员将可以使用帐户持有人的大部分会员福利，除了现金余额。
购物时忘带礼赏计划卡怎么办？
登录您的在线帐户，购物时使用您的“Harrods礼赏计划”数字帐户收集积分。或者，您也可以到三楼客服部获取更多帮助。
如何更新我的帐户信息？
可通过登录您的在线帐户并点击“更改个人信息”或联系客服来更新您的个人信息。
如何退出“Harrods礼赏计划”？
可通过联系我们的客服或访问三楼的客服团队来关闭您的帐户。更多信息请参考我们的隐私政策。
Harrods American Express卡有哪些福利？
American Express提供优厚的奖赏，可联同Harrods礼赏计划让您尽享福利。Harrods Amex福利包括:
• 额外2积分奖赏于Harrods消费。• 额外1积分奖赏于Harrods以外任何使用AMEX消费。• 获得限定活动邀请。• 随时兑换积分而不受限于礼赏计划会员等级。• 免费申请最多6张附属卡 (額外附属卡申請費用為每次£35)。• 1,000积分迎新奖赏。
如何申请Harrods American Express卡？
要符合资格，您必须是Harrods礼赏计划金卡或黑卡会员。可通过以下链接申请Harrods American Express卡: www.americanexpress.com/uk/harrods。
请注意，Harrods American Express是一种签帐卡，在申请批准后会收取£150英镑年费。
您必须符合下列条件方能申请:
• 您必须有一个有效的Harrods礼赏计划帐户。• 您必须是帐户的主要持有人。• 您必须有一个有效的Harrods礼赏计划卡号码与你的帐户联结。• 您必须有一个永久的英国家庭地址，该地址必须在你的Harrods礼赏计划帐户上注册至少60天。• 您必须年满18岁。• 您必须有一个英国银行或建房互助会的活期帐户。• 您必须没有地方法院对不偿还债务的判决。
你们提供哪些店内服务？
我们独家提供的店内服务如下：
Abercrombie & Kent
Harrods的专业旅行计划服务让您在一个专属的私人客户咨询套间内为您制定旅行计划。
地下一楼
花店
Neill Strain Floral Couture提供定制花束、插花、礼物和家居造型服务，并可配送至整个伦敦。
底楼
服饰修改
我们的服饰修改团队可到店内任何一个部门进行裁剪，让服装合身，并提供初始字母刺绣服务。
礼品包装
为顾客提供定制包装服务。
地下一楼
货币兑换
购买外币、旅行支票和旅行预付卡。
地下一楼、三楼
Harrods美容美发沙龙
享受各种豪华美发、面部和身体护理以及美甲服务。
五楼
预约私人购物顾问
Harrods顶级私人购物顾问为邀请限定。可满足最挑剔的顾客需求。
一楼，五楼
礼盒和美食订单
无论是定制订单、豪华食盒还是餐饮服务，我们都可直接送到顾客所选地址。
底楼
Harrods鞋履修补
应顾客要求提供专业男女鞋修理、箱包修理及皮革保养服务。
五楼
室内设计工作室
制定从单人间到完全改动的室内设计和家居造型解决方案。室内设计团队不仅与店内的家居品牌合作，还与国际品牌和定制家居供应商合作。
三楼
购物寄存与行李寄放
您所购买的任何东西都可以送到寄存处待取。莅临本店时，您也可以把行李、带轮子的大行李包和背包放在寄存处。每件行李的寄存费是25英镑(如果多存一件行李，还可以免费寄放外套和雨伞)；每付费寄放一件行李，顾客可获得值25英镑的购物券，当您在店内消费超过50英镑时可使用购物券。晚上和周末购物时，请留出足够的时间来取行李和购买的物品。
底楼
Harrods配镜
配备最先进的验光技术和经验丰富的验光师，并提供一小时镜片服务。还提供各种顶级眼镜品牌供选择。
地下一楼
Harrods药房
您可拿着处方到药房取药。药房还提供药物治疗和辅助产品。
地下一楼
听力诊所
为Harrods药房的一部分，由Owen Hearing运营，提供广泛的治疗、检验和服务。
地下一楼
保险箱
该私人部门负责保护您的贵重财物的安全。
底楼
Maria Tash高级穿孔
这家备受赞誉的纽约品牌提供耳饰、豪华珠宝及定制穿孔服务。
四楼
玩具导购
我们的玩具专家团队可以帮助您选择儿童礼物及委托定制玩具。
四楼
代客泊车
我们在Brompton Place为您提供代客泊车服务，离商场入口仅几步之遥，方便您购物。
ATM免费取款
顾客可以在店内的多台自动柜员机上提取不同币种的现金。
地下一楼、底楼、三楼
手表及珠宝保养
我们经验丰富的售后服务团队可以为您解答有关手表和珠宝的各种咨询。服务包括估价、雕刻、更换电池及重新密封。
地下一楼
私人设计师
我们的男装顾问、女装设计师和家居设计师不仅擅长帮您整理和更新您的衣柜，还擅长规划室内设计、深入分析流行趋势及提供购买礼品建议。
二楼
健康诊所
从冷冻疗法、皮肤科诊所到冥想课程，健康诊所提供各种专业治疗和全方位的整体健康和美容服务。
四楼
邮箱
我们店里有一个Royal Mail信箱供顾客寄信。
三楼
在Harrods App中探索“移动商店指南”
您可从苹果的App Store或Google Play(Android设备)下载免费Harrods App，并找到一个重要的店内导航工具：“移动商店指南”。
移动商店指南”提供交互式地图和商店目录。可以帮助您很容易地找到店内您最喜欢的品牌、服务和餐厅。您可提前规划好购物路线，享受一次无忧的购物体验，并充分利用您的购物之旅。
一旦进入店内，您就可以激活店内蓝牙定位系统来找到您的当前位置。然后输入想要访问的区域，系统即会自动生成一条路线，您只需沿着蓝色虚线走即可到达目的地。
点击“地图”或“索引”，搜索品牌、餐厅或服务。您也可以使用“筛选器”进行更进阶的搜索。
1. 使用商店指南
使用交互式地图和指南来探索Harrods的八层购物空间。搜索和筛选品牌、服务和餐厅。
2. 寻找当前位置
您会看到一个带白色箭头的蓝点，这表示您在商店中的当前位置，并会即时追踪您的移动。(您可能需要四处走动几秒，系统才能确定您的位置。)
3. 选择您的目的地
可在“地图”或“索引”中搜索品牌、餐厅和服务，并使用“筛选器”进行更详细的搜索。然后，您可以通过直接查看地图找到目的地，或者系统也可以为你生成一条路线。
4. 跟随路线走
在地图上查看路线后，可以按照蓝色虚线的指示到达目的地。移动时，请确保手机正对着前方。您可以调整手机的方向，使白色箭头指向与蓝色虚线相同的方向，然后根据屏幕上的指示行走。到达目的地后，如果有任何问题，可向Harrods工作人员寻求帮助。
5. 技术问答
如在使用“移动商店指南”时遇到任何问题，请尝试重启Harrods应用程式。如果问题仍然存在，请点击屏幕上的“?”图标寻找解决方案，或咨询我们的工作人员。
我們期待在我們的餐廳見到您。 我們開設了許多令人興奮的新餐廳，例如 Pizzeria & Pasqua 和 Jason Atherton 的 Harrods Social。要預訂，請訪問我們的餐廳頁面或發送電子郵件給我們的預訂團隊：[email protected]。
餐厅接受Walk-in吗？
是的，我們將在選定的餐廳歡迎步行。作為政府測試和追踪計劃的一部分，我們鼓勵所有客人確認聯繫方式。
哪些餐厅开放较晚用餐服务？
Harrods Dining Hall 餐廳從周四至週六營業至晚上 10.30，可通過 8 號門進入。 Baccarat 酒吧將在周四至週六營業至上午 12 點，週日營業至晚上 10 點，可從 Hans Crescent 的 5a 號門進入街道。
Harrods会展示政府追踪APP的二维码吗？
根據政府指導，Harrods 將在我們所有的餐廳展示個人二維碼。我們鼓勵所有訪問這些區域之一的客戶在抵達時使用 NHS 應用程序掃描二維碼，以便在必要時通過聯繫人追踪與他們取得聯繫。
用餐服务有变化吗？
为了减少顾客与服务员之间的接触，我们减少了餐厅内的员工人数。 抵达餐厅后，服务员将向您介绍服务的概念，菜单和服务程序，并在可能的情况下记录所有顾客的联系方式。 我们减少了为顾客提供服务的员工数量，因此在顾客用餐时，一位服务员将尽可能服务一组顾客。 我们亦调整了服务员与顾客互动次数以尽量降低风险， 包括在顾客就座之前全面消毒摆放的桌子及菜单供顾客查看，以及提供已消毒的笔及自选菜单让顾客打勾下单。 餐厅服务员将保持一贯的专业服务，以确保客人获得最佳的用餐体验。
小孩可以在餐厅用餐吗？
我们所有餐厅都适合家庭用餐。我们谨此提醒顾客敬请对同行小孩进行监督并遵守社交距离措施。
可以用现金支付吗？
我们鼓励顾客尽量用卡支付。 但是，我们也将接受现金付款。
我有食品过敏，应怎样知会？
顾客请于订位时知会服务员您或同行顾客可能有的任何过敏反应。 当于餐厅就座后，请知会服务员任何过敏情况，以便它们可以为您提供帮助。